Onlineshops im test

Die Online-Shops im Test

Online-Shops im Test: Diese Einzelhändler bieten die stressfreisten Wenn Sie sich die Hektik der überfüllten Fussgängerzonen und Warenhäuser ersparen wollen, bestellen Sie Weihnachtspräsente hier. Wenn das Päckchen nicht wie erwünscht ankommt und dann der Kundendienst eine Panne ist, ist der Aufwand groß. Deshalb hat sich das DISQ kurz vor der großen Party mit dem Angebot von 16 Online-Shops beschäftigt.

Dabei überprüften die Testpersonen die Übersichtlichkeit des Internetauftritts, die Liefertreue und den Kundendienst per Post und telefonisch. Bei den meisten Anbietern gibt es attraktive Online-Präsenzen mit Sortierfunktion, Kundenbewertung und Verfügbarkeitsdarstellung. Andererseits identifizierten die Testpersonen den Kundendienst als Schwachstelle. Über jede zehnte E-Mail wurde nicht beantwortet, und jede vierte beantwortete Frage war zu allgemeingültig und nicht auf einzelne Belange zugeschnitten.

Die Testpersonen bekamen am Handy in der Regel fachkundige, aber nicht immer freundschaftliche Informationen. Mit einer übersichtlichen Webseite, umfassenden Informationen und Ansprechpartnern beeindruckte der in Hamburg ansässige Schifffahrtsriese. Die Testpersonen bekamen individuell, freundlich und verständlich Antwort auf Mail-Anfragen. Telefonisch waren die geringen Standzeiten erfreulich spürbar - nach im Schnitt zehn Minuten war ein Angestellter am Empfänger.

Als einer der wenigen Online-Shops bietet der Provider für einige Artikel kostenlosen Warenversand. Die telefonische und e-Mail-Beratung war auch hier richtig. Das Rücklicht im Test ist Weltbild.de. Die Kundenbetreuung liess ebenfalls zu Wünschen übrig: Nur vier von zehn Mail-Anfragen wurden bearbeitet, die telefonische Auskunft war "weniger persönlich, relativ unangenehm und mehrmals unvollständig".

Die Testpersonen beurteilten die Website als die schwächste aller Bewerber (Teilnote: "befriedigend"). Entscheidend ist auch, dass im Bestellvorgang vor dem Erwerb keine Akzeptanz der AGB durch den Auftraggeber erzielt wird.

Online-Shops im Test - das sind die Gewinner

ONLINEHOPS Die Christmas Presents Online Study 2016 von EVEKOMMERCE, einer Kooperation der Managementberatung Carpathia, und We Shape Tech untersuchten die 24 umsatzstärksten Online-Shops in der Schweiz und in Deutschland. Das Online-Angebot geschenkidee.ch besticht durch hervorragende Such- und Filteroptionen. Dazu hat eevecommerce, eine von der Carpathia AG initiierte Aktion für Diversity im E-Commerce, und die Diversity-Bewegung We Shape Tech im Herbst und Herbst 2016 die 24 umsatzstärksten Online-Shops in der Schweiz und in Deutschland auf die verschiedenen Kundenbedürfnisse hin überprüft.

Erste Eindrücke, Such- und Filteroptionen, Produktpräsentationen, Empfehlungen, Geschenkideen, User Experience und Ziele. Untersucht wurden die 24 Online-Shops. Damit ist Thalia vor Amazon und der Firma Gallus der beste Online-Shop für Weihnachtsgeschenke in der Rubrik Generell. Thalia erzielte in allen Bereichen die meisten Prämien. Andererseits bietet der auf Geschenkartikel spezialisierte Dienstleister mehr Unterstützung in Gestalt von Geschenkefindern und gutem Filter.

Es ist bedauerlich, dass die Vorschläge viel Potenzial haben, den Einkaufskorb des Käufers zu befüllen und ihn gleichzeitig zufrieden zu stellen.